İptal, İade ve Değişim

Altın Asya Kuyumculuk olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz.
Aşağıdaki şartlar, www.asyaaltinkuyumculuk.com üzerinden veya mağazamızdan yapacağınız alışverişlerde geçerlidir.

1. Online Alışverişlerde İade ve Cayma Hakkı

• Mesafeli Satış Sözleşmesi gereğince, online alışverişlerde müşterilerimiz ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

• Cayma hakkı süresi, ürünün alıcıya veya belirlenen üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar.

• Birden fazla parça halinde gönderimlerde süre, son parçanın teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

İade kapsamı dışında olan durumlar:

1. Müşteri talebi doğrultusunda özel ölçülerde, yazı, sembol, taş vb. detaylarla üretilen kişiye özel ürünler

2. Kullanılmış, çizilmiş, hasar görmüş veya üzerinde fiziki değişiklik yapılmış ürünler

3. Ambalajı açılmış, sertifikası veya faturası eksik ürünler

İade süreci:

• İade talebinizi, sipariş numaranız ve açıklamanız ile birlikte info@asyaaltinkuyumculuk.com adresine e-posta gönderebilir veya aşağıdaki destek hattımızdan bize ulaşabilirsiniz:
  📞 0 262 526 26 11

• İade edilecek ürün, hiç kullanılmamış, çizilmemiş, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun olmalıdır.

• Ambalajı, ürün sertifikası, fatura ve varsa promosyon ürünleri eksiksiz olarak gönderilmelidir.

• İade onayı sonrası, ürün ilgili birimimizde incelenir ve yasal süreler içinde ücret iadesi yapılır.

2. Mağaza Satışlarında İade ve Değişim

• 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği mağazamızdan alınan ürünlerde para iadesi yapılmaz, yalnızca değişim hakkı geçerlidir.

• Değişim süresi 14 gündür ve ürünün kullanılmamış olması şarttır.

• Değişim işlemleri, uzmanlarımızın kontrolü sonrası gerçekleştirilir.

Mağaza değişim kuralları:

• Sarrafiye ve tel bilezik ürün gruplarında değişim yapılmaz.

• Pırlanta ürünler yalnızca pırlanta ürünlerle, altın ürünler yalnızca altın ürünlerle değiştirilebilir.

• İndirimli/kampanyalı ürünlerde değişim, yeni ürünün etiket fiyatı üzerinden yapılır.

• Değişim sırasında fatura, sertifika, ambalaj ve promosyon ürünleri eksiksiz ibraz edilmelidir.

• Hediye edilen ürünlerde değişim yalnızca hediye kartı ile yapılabilir.

3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

(27 Kasım 2014 tarihli Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği’ne göre)

• Kişiye özel üretilen ürünler

• Hijyen sebebiyle iadesi mümkün olmayan, ambalajı açılmış ürünler

• Hızla bozulan veya son kullanma tarihi kısa olan ürünler

• Ambalajı açılmış dijital içerikler

• Gazete, dergi gibi süreli yayınlar

• Elektronik ortamda anında teslim edilen hizmetler

• Tüketicinin onayı ile süresi dolmadan başlanan hizmetler

4. İade Süreci ve Ücret İadesi

• İade talepleri, ürün uzmanlarımız tarafından incelenir.

• Uygun bulunması halinde ödeme iadesi, siparişte kullanılan ödeme yöntemi üzerinden yapılır.

• Banka işlem süreleri değişiklik gösterebilir.

5. İade ve Değişim İletişim Bilgileri

📧 E-posta: info@asyaaltinkuyumculuk.com
📞 Telefon: 0 262 526 26 11

📍 Adres: Kuzey, Ağadere Cd. No:8-A, 41800 Körfez-Kocaeli